RSG Brasil
Local: São Paulo / Z. Oeste
Cargo
Líder de Recepção – Hospital Veterinário (Alto Padrão)
Estamos em busca de um(a) Líder de Recepção para atuar em Hospital Veterinário com foco em Atendimento Premium, excelência operacional e alta performance em resultados. Este(a) profissional será responsável por garantir uma experiência diferenciada aos clientes (tutores) e seus pets, liderando a equipe de recepção com padrão elevado de qualidade, organização e eficiência.
Principais Responsabilidades
Liderar, treinar e desenvolver a equipe de recepção, promovendo uma cultura de atendimento humanizado, acolhedor e de excelência.
Garantir a qualidade premium no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, assegurando uma experiência acolhedora e resolutiva.
Atuar diretamente na gestão de conflitos com clientes, conduzindo situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco na solução.
Elaborar, implementar e monitorar protocolos de atendimento e recepção, assegurando padronização e melhoria contínua.
Controlar escalas de trabalho da equipe, garantindo cobertura eficiente e produtividade.
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo de espera, satisfação do cliente e conversão de atendimentos em vendas.
Atuar diretamente na elaboração e apresentação de orçamentos, incentivando a conversão de vendas de serviços veterinários.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções estratégicas.
Garantir organização, fluxo e comunicação eficaz entre recepção, equipe clínica e demais áreas.
Assegurar a postura, apresentação e conduta profissional da equipe alinhadas ao padrão da empresa.
Requisitos
Experiência prévia em liderança de Recepção, preferencialmente em Hospitais, Clínicas Veterinárias ou Segmento de Saúde/Serviços Premium.
Forte habilidade em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.
Experiência com atendimento ao cliente de alto padrão.
Vivência em gestão de conflitos e resolução de problemas com clientes.
Conhecimento em elaboração de escalas e rotinas administrativas.
Perfil comercial, com habilidade para negociação e conversão de vendas.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e foco em resultados.
Domínio básico/intermediário de sistemas de gestão e pacote Office.
Horário de Trabalho - Escala:12x36.
Início Imediato.
Diferenciais
Vivência com implantação de protocolos e processos operacionais.
Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.
Experiência com indicadores de desempenho e metas.
Competências Comportamentais
Liderança inspiradora e visão estratégica
Inteligência emocional e empatia
Alta capacidade de mediação de conflitos
Senso de urgência e tomada de decisão
Alto nível de exigência e atenção aos detalhes
Postura profissional compatível com ambiente premium
Remuneração
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