· Atender chamados de usuários internos via sistema de tickets, telefone ou e-mail;
· Registrar, classificar e priorizar solicitações conforme o tipo e impacto;
· Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (reset de senhas, instalação de softwares, suporte a impressoras e rede local);
· Acompanhar a resolução dos chamados até o encerramento, garantindo retorno ao usuário;
· Escalar incidentes complexos para o Analista de Suporte Pleno/Sênior, quando necessário;
· Apoiar na configuração de estações de trabalho e periféricos;
· Auxiliar na execução de rotinas de backup e atualização de antivírus;
· Zelar pelos equipamentos de informática e seguir os padrões de segurança definidos pela equipe de TI;
· Apoiar o controle de inventário de ativos de TI (computadores, monitores, licenças etc.) com entrega, registro, termos e recebimento;
· Apoiar a equipe na implantação de melhorias nos processos de atendimento.
Tipo de vaga: Estágio
Duração do contrato: 12 meses
Pagamento: R$1.125,69 por semana
Benefícios:
* Seguro de vida
* Vale-alimentação
* Vale-transporte