Ensino médio completo;
Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
Boa digitação e uso de sistemas;
Boa comunicação oral e escrita;
Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
Disponibilidade para aprender novos processos.
Diferenciais
Experiência com atendimento ao público;
Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
Responsabilidades e Atribuições
Atendimento ao Cidadão
Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
Atendimento Operacional
Acionar chamada eletrônica de senhas.
Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
Backoffice
Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
Conferir documentos enviados e verificar conformidade.