Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimentoe fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente! Juntos com você, em infinitas possibilidades. VemPraCima VemPraCielo Responsabilidades e atribuições Tem lugar para você nesse propósito: - Analisar e mapear as jornadas de atendimento e solicitações dos usuários finais através do Salesforce e Chat/Bot WhatsApp; - Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na experiência do usuário; - Colaborar com equipes de desenvolvimento, produto e atendimento ao cliente para implementar soluções de design centradas no usuário; - Criar wireframes, protótipos e fluxos de usuário que otimizem a interação e a satisfação do usuário; - Realizar testes de usabilidade e coletar feedback dos usuários para iterar e aprimorar continuamente as soluções de design; - Garantir que as soluções de design sejam consistentes com as diretrizes de marca e acessibilidade. Requisitos e qualificações O que o TimeCielo espera de você? - Experiência comprovada como UX Designer, preferencialmente com foco em plataformas de atendimento ao cliente; - Conhecimento prático de ferramentas de design como Sketch, Figma, Adobe XD, entre outras; - Experiência com Salesforce e integração de chatbots, especialmente WhatsApp; - Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente ágil; - Excelentes habilidades de comunicação e apresentação; - Capacidade de pensar de forma crítica e resolver problemas complexos de design. O que aumenta as suas chances? - Experiência prévia em projetos de atendimento ao cliente ou suporte técnico; - Conhecimento em metodologias de design thinking e user-centered design; - Familiaridade com análise de dados e métricas de experiência do usuário. Informações adicionais Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?: - Assistência Médica e Odontológica; - Remuneração Variável Anual (PPR); - Auxílio Refeição e Alimentação; - Modelo Híbrido; - Auxílio Trabalho Remoto; - Seguro de Vida; - Seguro residencial e automóvel; - Assistência funeral familiar; - Previdência Privada; - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); - Campanha de Vacinação; - Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; - Wellhub; - Fretado/vale-transporte ou estacionamento; - Programa de Gestação Saudável; - Licença Maternidade e Paternidade estendida; - Auxílio Creche; - Dress Code Flexível; - Horário Flexível; - Sexta-curta; - Almoço estendido (1h30). Somos mais que uma máquina, somos pessoas quesonham,transformam e criaminfinitas possibilidades juntas.: Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação! Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir anosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.: Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.: Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.: No nosso dia a dia, a gente trabalha comautonomia para escrever nossa própria jornada,liberdade para ser quem a gente é e aoportunidade de fazer acontecer.: Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.: Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suassingularidades ediversidade de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo -, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo: