O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
* Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas correlatas;
* Desejável conhecimento em SAP e Kiwi;
* Conhecimento em Pacote Office;
* Habilidade em se comunicar;
* Desejável experiencia com atendimento ao cliente.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Efetuar o cadastramento de pedidos e realizar ajustes dos pedidos quando necessário;
* Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente,atuando tambem em caso de devolução;
* Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando clientes e time Comercial sobre status de suas carteiras;
* Informar os clientes o status do pedido e disponibilidade do produto, negociar e interagir com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados;
* Conferir preços, encargos, condição de pagamento para garantir entrada correta dos pedidos de venda;
* Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes, fazer frequentemente o controle sobre o tempo gasto internamente para resposta aos clientes e mantê-los informados;
* Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT);
* Outras atividades inerentes a área.