Aqui, você terá a oportunidade de liderar uma equipe de profissionais altamente qualificados para otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística.
Funções Principais:
* Liderança Estratégica: Desenvolver estratégias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos logísticos.
* Gestão de Processos: Implementar e gerenciar processos eficazes para garantir agilidade e resolução no primeiro contato.
* Análise e Planejamento: Analisar indicadores de reclamações, devoluções e reembolsos para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas.
* Liderança de Equipe: Supervisionar e motivar uma equipe de alto desempenho para alcançar metas e objetivos.
Habilidades e Experiências Requisitadas:
* +5 anos em liderança de SAC ou logística em e-commerce.
* Excel avançado e perfil analítico, orientado a resultados.
* Experiência em gestão de processos e times de alta performance.
* Liderança, comunicação clara e capacidade de resolução de problemas.