Buscamos um(a) profissional para impulsionar nossa expansão de franquias atuando como Gerente de Operações – Rede de Franquias de Estética
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades Principais
1. Gestão Operacional das Unidades
2. Garantir o funcionamento diário das unidades (próprias e franqueadas).
3. Acompanhar indicadores chave: faturamento, conversão, ticket médio, produtividade por profissional, NPS e cancelamentos.
4. Assegurar padronização dos processos, POPs e protocolos estéticos.
5. Performance Comercial (Ênfase Principal da Função)
6. Monitorar diariamente o desempenho comercial das unidades.
7. Atuar diretamente com gerentes e equipes comerciais para aumentar conversão, reativação e vendas de alto ticket.
8. Criar e acompanhar planos de ação comerciais de curto prazo.
9. Garantir execução impecável das campanhas (Black, promoções mensais, lançamentos).
10. Treinar times de vendas em argumentação, funil, follow-up e fechamento.
11. Validar metas, acompanhar atingimento e corrigir rota rapidamente.
12. Implementar estratégias para elevar resultados em unidades críticas.
13. Gestão de Franquias
14. Suporte completo ao franqueado com foco em performance e padronização.
15. Realizar reuniões semanais para acompanhar metas e resultados.
16. Garantir que todas as unidades sigam os padrões operacionais e comerciais.
17. Liderança e Desenvolvimento de Equipes
18. Liderar e orientar gestores das unidades e times internos.
19. Desenvolver habilidades comerciais, operacionais e de atendimento.
20. Criar um ambiente de alta performance, disciplina e foco em metas.
21. Processos, Sistema e Organização
22. Garantir a correta utilização do sistema (Belle ou CRM equivalente).
23. Acompanhar gestão de estoque, compras e insumos.
24. Revisar contratos, políticas internas e fluxos de atendimento.
25. Experiência do Cliente
26. Monitorar NPS da rede e atuar nos pontos críticos.
27. Revisar atendimento e pós-venda para reduzir insatisfações e cancelamentos.
28. Indicadores e Relatórios
29. Produzir relatórios semanais/mensais de performance comercial e operacional.
30. Apresentar resultados e planos de ação para diretoria.
31. Consolidar métricas e análises comparativas entre unidades.
32. Expansão e Abertura de Unidades
33. Auxiliar no onboarding de novas unidades.
34. Garantir treinamento inicial, padronização e suporte até atingir a performance mínima.
Requisitos e qualificações
Requisitos da Vaga
* Experiência comprovada em gestão de operações com forte foco comercial.
* Vivência em franquias, estética, saúde ou varejo será diferencial.
* Perfil orientado a metas, números e resultado.
* Liderança firme, resolutiva e motivadora.
* Disponibilidade para viagens.
Informações adicionais
* Experiência no segmento de saúde, estética ou varejo.
* Capacidade analítica e visão estratégica de mercado.
* Proatividade e orientação autônoma ao alcance de metas.
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