Ensino superior completo em Comunicação Social (Jornalismo, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda), Direito, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em funções de Ouvidoria, SAC, Atendimento ao Cliente ou Comunicação, preferencialmente em empresas de grande porte ou no setor de infraestrutura/serviços.Excelente comunicação interpessoal, oral e escrita.Capacidade analítica para identificar problemas, propor soluções e elaborar relatórios.Proatividade, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de público.Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento e sistemas de ouvidoria será considerado um diferencial.Domínio do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).Receber, registrar, analisar e acompanhar manifestações de usuários (sugestões, elogios, reclamações e denúncias) referentes aos serviços e à infraestrutura da rodovia.Intermediar a comunicação entre os usuários e os departamentos internos responsáveis pelas demandas, buscando soluções eficazes e céleres.Garantir o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade das informações prestadas aos usuários.Elaborar relatórios gerenciais periódicos sobre as manifestações recebidas, identificando tendências, pontos de melhoria e oportunidades de aprimoramento dos serviços.Propor ações corretivas e preventivas com base nas análises das manifestações da ouvidoria.Colaborar na criação e disseminação de comunicados, informativos e campanhas institucionais voltadas aos usuários e demais stakeholders, utilizando diversos canais (site, redes sociais, painéis, etc.).Apoiar na gestão de crises de imagem, atuando na comunicação com o público e na interface com a imprensa, quando necessário.Contribuir para a manutenção e atualização dos canais de comunicação da concessionária.Participar da elaboração de materiais de comunicação interna e externa, assegurando a clareza e a coerência da mensagem.