Dar suporte a gestão na supervisão das atividades, fazer a emissão de relatórios, Responsabilidades e atribuições - Dar suporte à liderança na supervisão das atividades desempenhadas pelos colaboradores nos diversos canais de atendimento. - Elaborar relatórios mensalmente com os indicadores do setor. - Receber, apurar, tratar e solucionar as demandas dos clientes internos e externos. - Auxiliar a liderança na negociação de valores de exames/procedimentos particulares e encaminhar para a aprovação da diretoria. - Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário. - Elaborar, encaminhar e receber correspondências externas ou internas. - Oferecer suporte aos demais setores no levantamento de informações referentes às demandas de clientes. - Monitorar fluxo de ligações do SAC e fila de espera, em conformidade com determinação da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS. - Manter atualizado o cadastro de clientes. - Identificar possíveis erros cadastrais e lançamentos financeiros e encaminhar aos setores competentes para solução. - Receber, protocolar e encaminhar aos setores competentes as demandas dos clientes, bem como acompanhar os prazos de respostas. - Dar retorno ao cliente com informações referentes ao andamento, providências e conclusão de suas demandas. - Dar suporte à equipe e providenciar as soluções sempre que necessário, em conformidade com a liderança. - Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados. - Participar das reuniões quando convocado. - Contribuir com o Programa de Educação Continuada, realizando levantamento das necessidades de treinamento e atendendo às convocações de treinamento. - Aplicar treinamento aos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos especializados. - Elaborar planos de ação em prol de melhorias, cumprindo com as atividades e prazos estabelecidos. - Auxiliar a liderança no controle e cumprir as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias da equipe, etc. - Auxiliar a liderança no controle do uso de equipamento e materiais do setor, solicitar substituição ou consertos, contribuindo com a manutenção e evitando o desperdício. - Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços. - Elaborar relatórios dos serviços realizados. - Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho. - Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança. - Participar de reuniões quando convocado. - Atender às programações de treinamento e desenvolvimento. - Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc. - Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes. - Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude. - Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade. - Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior. Requisitos e qualificações Requisitos Exigidos: - O cargo exige nível superior em Administração ou áreas afins. - Necessários conhecimentos Técnicos: Informática; Normas e Resoluções da ANS; Requisitos Desejáveis: - Pós-Graduação em áreas afins. - Experiência com processos de acreditação. A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. - Somos 344 Cooperativas - 116 mil médicos cooperados - 17 milhões de beneficiários - 2.445 hospitais credenciados - 119 hospitais próprios Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.