O vendedor desempenha um papel fundamental tanto nas vendas quanto no atendimento ao cliente. Além de fornecer produtos essenciais para manutenção de veículos, ele também oferece suporte em situações de emergência, como socorros para clientes que ficam sem bateria. Aqui está uma descrição detalhada das atividades e responsabilidades desse cargo:
Responsabilidades
Atendimento ao Cliente: Receber, orientar e atender os clientes de forma cordial e eficiente, ajudando-os a identificar os produtos ou serviços de que precisam, seja para manutenção preventiva (óleos, lubrificantes, filtros) ou em situações emergenciais (baterias descarregadas).
Venda de Produtos: Realizar a venda de lubrificantes, óleos, filtros e baterias, compreendendo as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas para cada tipo de veículo e situação. Explicar as características e benefícios dos produtos, como tipo de óleo, especificações das baterias e filtros, orientando o cliente sobre as opções mais adequadas.
Socorro em Caso de Emergência: Prestar assistência a clientes que ficam com a bateria do veículo descarregada, realizando o serviço de "socorro" (bateria de emergência) de forma rápida e eficiente. Verificar a condição da bateria e, caso necessário, realizar a troca, além de oferecer orientações sobre o uso adequado da bateria e outros cuidados preventivos.
Organização e Reposição de Estoque: Garantir que a loja esteja sempre bem abastecida e organizada, verificando o estoque de produtos, fazendo a reposição de lubrificantes, óleos, filtros e baterias conforme necessário. Organizar a exposição dos produtos para facilitar o acesso dos clientes e otimizar as vendas.
Manutenção de Relacionamento com o Cliente: Oferecer um excelente serviço pós-venda, garantindo a satisfação do cliente, resolvendo eventuais problemas e esclarecendo dúvidas sobre o uso de produtos. Criar um vínculo com os clientes, incentivando a fidelização e buscando oportunidades para aumentar a frequência das compras.
Promoção de Produtos e Ofertas: Participar de campanhas de vendas e promoções, promovendo os produtos e serviços disponíveis na loja, como pacotes especiais de troca de óleos ou promoções de baterias.
Atendimento em Situações de Urgência: Estar disponível para oferecer suporte a clientes em situações de emergência, como a necessidade de troca de bateria em locais próximos à loja ou dentro do próprio estabelecimento. Manter um bom relacionamento com fornecedores para garantir a entrega rápida de peças e baterias, especialmente em situações urgentes.
Auxiliar na pesagem da sucata de baterias: Auxiliar na pesagem da sucata de baterias recolhidas dos clientes, para garantir que a quantidade de material seja registrada corretamente, atendendo às normas ambientais e de reciclagem.
Ajudar no descarregamento de mercadorias: Ajudar no descarregamento de mercadorias que chegam à loja, especialmente baterias e outros produtos pesados ou volumosos. O vendedor júnior deve garantir que as mercadorias sejam corretamente armazenadas e que a área de trabalho seja segura e organizada.
Ajudar a organizar as mercadorias recém-chegadas: Ajudar a organizar as mercadorias recém-chegadas, separando-as por tipo e código de produto, a fim de facilitar o acesso e controle dentro do estoque.
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