AtividadesAtender usuários (presencial/remoto): abrir, atualizar e encerrar chamados, registrar causa e solução.Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux básicos) e softwares padrão da empresa.Preparar e manter equipamentos: montagem básica, troca de peças, limpeza, formatação, clonagem de imagens.Prestar suporte a redes básicas: crimpagem/teste de cabos, diagnóstico simples de conectividade, configuração de IP, Wi-Fi e impressoras de rede.Auxiliar na gestão de contas sob supervisão (AD, Microsoft 365).Realizar manutenções de primeiro nível em impressoras e periféricos.Executar rotinas simples de backup, restaurar arquivos e reportar falhas.Atualizar SO/antivírus, realizar varreduras e orientar usuários em boas práticas.Apoiar o inventário de TI: etiquetagem de ativos, atualização de planilhas/sistemas (máquinas, licenças, garantias).Documentar soluções, checklists e FAQs internas.Apoiar salas de reunião (projetores, TVs, som, videoconferência).Dar suporte a dispositivos móveis (e-mail corporativo, Wi-Fi, políticas simples de MDM).Escalonar incidentes de média/alta complexidade para níveis superiores.Requisitos TécnicosCurso técnico/tecnólogo em Informática, Redes ou Sistemas (concluído ou em andamento).Windows 10/11/Server; noções de macOS/Linux; pacote Office/LibreOffice; navegadores.Noções de AD/LDAP, Office 365, ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer etc.).Conhecimentos básicos em rede (TCP/IP, DHCP, DNS) e impressão em rede.ITIL básico (ciclo de vida do chamado, boas práticas de atendimento).Conhecimento no sistema de chamados GLPI.Requisitos ComportamentaisComunicação clara e empática.Paciência, organização e senso de prioridade.Capacidade de seguir playbooks e documentar processos.Proatividade para aprender e escalar quando necessário.DiferenciaisNoções básicas de Protheus.Noções básicas de equipamentos Omada TP-Link.Noções básicas de Endpoint Bitdefender.Conhecimento em Proxmox/VMs.Noções de backup (Veeam / Acronis).Disponibilidade para viagens.O Que OferecemosVale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a diaPlano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem-estar é prioridadePlano Odontológico para cuidar do seu sorrisoSeguro de VidaDesconto exclusivo em Serviços TelyKit Maternidade especial para futuras mamães e papaisWellhub – bem-estar físico e mental com liberdade de escolhaDay Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeitoAcesso à nossa Universidade CorporativaNa Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento. Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo.Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, e não discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.Não possui todos os requisitos listados na vaga? Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios. Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos, incentivamos que se candidate. Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa.Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo!
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