Somos uma companhia farmacêutica dedicada a paciente, médicos e toda a comunidade brasileira. Presente em 18 países, contamos com uma equipe comprometida e motivada para desenvolver, elaborar e comercializar produtos inovadores de alta qualidade a fim de melhorar a qualidade de vida de todos.
A Adium tem o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo, promovendo equidade em nossas equipes. Valorizamos e consideramos todas as pessoas candidatas qualificadas para nossas oportunidades, independentemente da etnia, raça, idade, religião ou crença, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, deficiência, acessibilidade social, estado civil entre outras protegidas por lei. A diversidade é essencial para evoluirmos juntos e continuarmos construindo nossa história de inovação e alta performance.
RESUMO DA DESCRIÇÃO DO CARGO:
* Responsável por prestar assistência técnica a usuários, diagnosticar e resolver problemas em Hardwares, softwares e serviços de TI, realizar manutenções preventivas e corretivas, gerenciar chamados e documentar soluções.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
* Atender e orientar usuários internos e externos sobre o uso de sistemas e hardware.
* Identificar e solucionar falhas e erros em softwares e hardware, garantindo a continuidade das operações e respeitando os níveis acordados de SLA.
* Gerenciar acessos dos usuários a rede e sistemas de TI.
* Atuar como ponto focal de assuntos ligados a fornecedores de serviços de TI, como outsourcing de impressão, manutenção de equipamentos e telefonia.
* Acompanhar e documentar chamados do início ao fim, buscando as melhores soluções e encaminhando para outros setores quando necessário.
* Propor e implementar melhorias nos sistemas, sugerir novas funcionalidades e documentar procedimentos para criar uma base de conhecimento.
* Realizar a instalação e configuração de softwares, sistemas, impressoras e outros componentes de TI.
* Realizar processo de Onboarding para novos colaboradores da Adium e terceiros.
* Realizar a gestão do inventário de TI dos equipamentos sob responsabilidade da equipe de Suporte, como: Desktop, Notebook, impressoras, Mobile, Linhas de dados, Linhas de Voz, Videoconferência e outros.
CONHECIMENTOS TÉCNICOS
* Desejável experiência de 3 a 5 anos.
* Experiência similar na indústria farmacêutica.
* Sólidos conhecimentos em sistemas de TI equipamentos (notebooks e desktops) e softwares (pacote office Microsoft, Adobe e etc) - mandatório;
* Conhecimentos detalhados em Windows 10 e 11, Office365 e Microsoft Teams - mandatório;
* Certificação Microsoft em 365 (MS900) - mandatório;
* Conhecimentos gerais em Hardware (notebook/Desktop) para manutenção - mandatório;
* Experiência com sistemas operacionais mobile iOS (14 e superiores) e Android; (13 e superiores)- mandatório;
* Conhecimentos básico em redes;
* Experiencia em atendimentos VIPs (Diretoria);
* Ferramentas de Chamados;
Formação Acadêmica
* Ensino Superior completo em Ciências da Computação, Análise de Sistemas e áreas correlatas.
Idiomas
* Inglês: básico.
* Espanhol: intermediário.