Número da Solicitação de Emprego: 103866Horário: Full TimeVaga: Analista de Atendimento ao Cliente PlenoModelo: Presencial / Cajamar - SPRESPONSABILIDADES:Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas, solucionando dúvidas e prestando informações sobre processos logísticos;Realizar follow-up diário de embarques (aéreo, marítimo e rodoviário), atualizando status desde a coleta na origem até a entrega no destino;Acompanhar liberações aduaneiras, armazenagem e entregas, mantendo o cliente informado sobre prazos e eventuais ocorrências;Registrar, monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, divergências) junto às áreas internas e parceiros externos (transportadoras, terminais, armadores, agentes de carga, despachantes);Apoiar a equipe comercial e de operações no esclarecimento de dúvidas sobre incoterms, prazos, documentos de transporte e compliance;Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance definidos pela empresa;Elaborar relatórios de acompanhamento de performance dos processos e de nível de serviço prestado ao cliente;Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e comunicação;Atuar como "voz do cliente" dentro da organização, levando feedbacks às áreas envolvidas;Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e necessidades organizacionais;FORMAÇÃO:Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas.EXPERIÊNCIA:Mínima de 2 anos em operações logísticas (preferencialmente em armazém multicliente);CONHECIMENTOS EXPECIFICOS / HABILIDADES:Conhece Gestão de operações/armazém;Conhece Gestão de cadeia de suprimentos;Capaz de aplicar Conhece MS Office;COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:Capaz de aplicar análise de dados;Capaz de aplicar Planejamento de demanda;Capaz de aplicar Resolução de problemas;Capaz de aplicar Gestão de processos;Capaz de aplicar Gestão de processos.NOSSOS BENEFÍCIOS:13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados);Assistência Odontológica - Odontoprev;Assistência Médica - Bradesco Saúde;Vale Refeição - Cartão Flash;Vale Alimentação - Cartão Flash;Vale Transporte;Gympass;Total pass;Auxílio Creche;Day off no mês do aniversário.HORÁRIO DE TRABALHO:08h00 às 17h hora de almoço.DSV – Global Transport and LogisticsTrabalhar na DSV significa trabalhar numa liga diferente.Como líder global em transporte e logística, estamos numa extraordinária viagem de crescimento. Vamos crescer juntos enquanto continuamos a inovar, digitalizar e desenvolver as nossas conquistas.Com cerca de colegas em mais de 90 países, trabalhamos todos os dias para oferecer serviços sólidos e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a atingir os seus objetivos. Sabemos que a melhor forma de o conseguir é trazendo novos talentos, novas perspetivas e indivíduos ambiciosos como você.Na DSV, o desempenho está no nosso ADN. Não trabalhamos apenas – o nosso objetivo é moldar o futuro da logística. Esta ambição alimenta um ambiente dinâmico construído com base na colaboração mundial em equipa, responsabilidade e ação. Valorizamos a inclusão, acolhemos diferentes culturas e respeitamos a dignidade e os direitos de cada indivíduo. Se quer causar impacto, ter a confiança dos clientes e desenvolver a sua carreira numa empresa com visão de futuro, este é o lugar para estar.Comece aqui. Vá a qualquer lugarVisite e siga-nos no LinkedIn e no Facebook