SOBRE A VAGANa Elastic Code, a gente não quer alguém que só conhece a ferramenta — a gente quer quem entende o problema do cliente antes de abrir o console. Se você respira contact center, sabe o que acontece debaixo do capô do CXone e adora uma arquitetura bem feita, este lugar é seu.O QUE VOCÊ VAI FAZER→ Avaliar viabilidade técnica de projetos CXone — roteamento, IVR, digital, workforce e integrações — e definir a melhor abordagem antes de qualquer linha de código. → Conduzir a liderança técnica em projetos estratégicos, atuando lado a lado com PMs para garantir qualidade nas entregas e antecipar dependências do cliente. → Revisar e auditar implementações internas e de terceiros, apontando gaps, riscos e oportunidades de melhoria com base em boas práticas da plataforma. → Elaborar documentações técnicas em alto e baixo nível — arquitetura de solução, especificação funcional, DFDs e fluxos de integração. → Especificar produtos e integrações customizadas utilizando as APIs REST e o DEVone do CXone, com visão de produto e experiência do agente. → Apoiar o time técnico durante implantações complexas, garantindo que a execução respeite a arquitetura desenhada. → Ministrar treinamentos técnicos e sessões de enablement com o time de Service Experience.O QUE VOCÊ PRECISA TRAZER→ Experiência sólida com a plataforma NICE CXone — você conhece o Studio, o Admin Console, o ACD, o Supervisor e o MAX de forma aprofundada. → Domínio de roteamento omnichannel no CXone: filas, skills, prioridades, overflow e lógicas avançadas no Studio. → Experiência com IVR/Voice no CXone, incluindo integração com TTS, ASR e serviços de voz externos. → Conhecimento em Digital First / Omnichannel Digital — chat, e-mail, social e mensageria (WhatsApp, etc.) dentro do CXone. → Experiência com CXone Recording e Interaction Analytics (ex-SpeechMiner), incluindo configuração e integração com QM. → Familiaridade com Proactive Outreach Manager (POM) para campanhas de outbound. → Habilidade com as APIs REST do CXone e o framework DEVone para integrações customizadas. → Base sólida em infraestrutura: redes (L2/L3), SIP/VoIP, sistemas operacionais (Linux e Windows), cloud pública e bancos de dados relacionais. → Inglês avançado para leitura de documentação técnica, chamadas com fornecedores e clientes internacionais.PONTOS EXTRAS→ Certificação NICE CXone (CXone Specialist, Professional ou equivalente). → Experiência anterior com Genesys (PureCloud, PureEngage ou PureConnect) — a gente valoriza quem sabe comparar plataformas. → Conhecimento em programação orientada a objeto (Java, C# ou similar) para desenvolvimento de integrações. → Experiência com Workforce Management (WFM) integrado ao CXone.TECH STACK DO DIA A DIANICE CXone · CXone Studio · DEVone APIs · Digital First Omnichannel · Proactive Outreach Manager · Interaction Analytics · CXone Recording · SIP / VoIP · REST APIs · AWS / Azure · SQL / NoSQL · LinuxO PERFIL QUE A GENTE BUSCAMindset: Arquiteto, não só implementador Comunicação: Técnico com cliente e board Autonomia: Alta, com senso de dono Colaboração: Referência pro time técnico