Lider de Equipe - Tech - 13651
Tempo de Alocação: Indeterminado
Local de Trabalho: Barueri/SP (Híbrido)
Horário de Trabalho: comercial
Remuneração: enviar pretensão salarial PJ
Conhecimentos e Competências Necessárias:
Conhecimento sólido em AMS (Application Management Services) e processos de suporte SAP.
Familiaridade com módulos SAP (ABAP, BTP, Pi/PO/CPI, Basis, etc.) e integração com sistemas legados.
Entendimento de gestão de mudanças, SLA/SLO, e práticas ITIL para incidentes e problemas.
Capacidade de coordenação entre múltiplos times e stakeholders.
Habilidade para negociação e alinhamento com Resource Management e consultores externos.
Comunicação clara e assertiva com clientes e equipe interna.
Responsabilidades:
- Gestão de Chamados e Demandas
- Monitorar a fila de chamados do módulo, identificar o tema e direcionar para o consultor adequado conforme o skill necessário.
- Acionar consultores internos ou externos (on demand) quando não houver expertise disponível internamente.
- Garantir atualização do status dos chamados (ex.: classified, in progress, fulfilled) e comunicação clara com o cliente.
- Escalonar problemas conforme necessidade.
- Coordenação e Alinhamento
- Realizar alinhamento com Resource Management para alocação de consultores de outras áreas quando necessário.
- Garantir que estimativas sejam revisadas pelo Team Lead e manter SLA interno.
- Trabalhar em equipe, mantendo comunicação constante com consultores, SDMs e demais stakeholders.
- Governança e Qualidade
- Acompanhar métricas de desempenho (tempo de resolução, backlog) e assegurar cumprimento dos SLAs.
- Garantir que não haja chamados parados sem ação e que todas as interações sejam registradas na ferramenta de ITSM.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.