Analista de Tecnologia da Informação
O analista de tecnologia da informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas.
Entregas Principais:
* Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.
* Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.
* Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.
* Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.
* Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.
* Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.
Suporte Técnico:
* Segurança das Informações: implantar e monitorar políticas de segurança da informação; garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
* Suporte ao Usuário: atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
* Implantação e Sustentação de Sistemas: instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
* Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows: gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
* Suporte Técnico a Equipamentos: prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
* Suporte Técnico para Eventos: dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras.
Requisitos do Cargo:
* Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou Sistemas de Informação;
* Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows;
* Pontos de Atenção: conhecimento com sistema TOTVS.
Habilidades Requeridas:
* Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
* Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
* Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
* Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
* Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
* Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
* Documentação de procedimentos e reportes;
* Agilidade na execução de tarefas.
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