Missão do Analista de Relacionamento
O analista de relacionamento é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional e satisfatória ao interagir com a empresa, promovendo lealdade e satisfação.
Atividades Específicas:
* Acompanhar a carteira de clientes, atender e cumprir as etapas da jornada do cliente;
* Organizar, preencher e atualizar o CRM;
* Realizar o onboarding;
* Organizar eventos ao cliente;
* Apoiar na comunicação e agendamentos de visitas à obra;
* Apoiar nas orientações sobre o Easy Home;
* Organizar o material de entrega da obra para o cliente;
* Apoiar na organização do evento de entrega do empreendimento para o cliente;
* Apoiar nas vistorias de entrega das unidades ao cliente;
* Atender ao cliente nas solicitações de assistência técnica;
* Organizar e cumprir um calendário de comunicações, incluindo elaborar e-mails e demais materiais aos clientes;
* Ao seguimento de pesquisas de satisfação e NPS.
Certificações e Experiências: Possuir Superior/Tecnólogo em Marketing, Publicidade, Comunicação, Design, Administração, Arquitetura e Engenharia;
a partir de 1 ano na área de relacionamento/atendimento ao cliente.