Responsabilidades e Atividades
Realizar chamadas ativas e receptivas para suporte aos clientes no uso dos produtos e solucionar questões gerais;
Realizar suporte técnico de produtos do sistema de infusão contínuo de insulina, agulhas para canetas injetoras, softwares, aplicativos Accu-Chek e sensores de glicemia para pacientes e cuidadores;
Captar eventos adversos e casos críticos;
Registrar as interações realizadas com clientes no sistema de CRM e realizar follow-up up até o encerramento do caso;
Realizar avaliação de produtos para possíveis trocas;
Cumprir as políticas e procedimentos de qualidade.
Escolaridade
Superior completo ou cursando na área da Saúde.
Experiência Necessária
Experiência com atendimento ao cliente.
Experiência com Diabetes será um diferencial.
Competências Comportamentais
Equilíbrio Emocional Resiliência Gerenciamento de Tempo
Foco no Cliente Relacionamento com público de perfis variados
Boa Organização
Boa Capacidade de Comunicação e relacionamento interpessoal
Flexibilidade e Inovação
Capacidade de resolução de problemas e gerenciamento de conflito
Competências Técnicas
Sistemas de CRM como SalesForce.
Telefonia Genesys
Pacote Office.
Benefícios
Vale Transporte, Auxílio Transporte, Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica
Horário
Seg a Sab 12:40 as 19:00 - 20 min
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