Você participará de nosso time de Customer Experience.
Atuará no atendimento dos clientes de forma ativa e passiva, prestando suporte em geral, atuando na resolução de problemas de primeiro nível e esclarecendo dúvidas diversas, sempre buscando construir relações de confiança ao longo do processo e proporcionar-lhes um tratamento adequado e vivências memoráveis.
- Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física._
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar atendimento de excelência através de diferentes canais, atuando com foco em conversão de vendas em geral;
- Esclarecer dúvidas e tratar as reclamações, fazendo a gestão dos tickets, acompanhando a resolução e garantindo um retorno ao cliente;
- Coletar feedbacks e sugestões dos clientes, repassando ao gestor;
- Interagir com departamentos internos para suporte ao atendimento;
- Propor melhorias nos processos do departamento;
- Cumprir as métricas de atendimento propostas;
- Garantir a satisfação do cliente.
**Requisitos e qualificações**
Será considerado um diferencial:
- Experiência prévia em operação multicanal.
- Ensino superior completo.
**Informações adicionais**
Modelo de trabalho**:híbrido**.
**Horário**: semi-flexível (alinhado com o restante da equipe), jornada de 8h/dia, de segunda à sexta-feira.
**Benefícios**:
- Vale Transporte/Vale Combustível
- Gympass
- Plano de saúde
- Convênio educacional (Universidade Positivo - Quatro Barras)
- _Day-off_ no mês do aniversário
- Desconto na TROC e nas marcas do grupo Arezzo&CO
Somos inquietos, dinâmicos e unidos por um propósito.
Nos tornamos a mais bem posicionada plataforma de moda circular do Brasil.
Fazemos parte da Arezzo&CO, empresa líder do setor varejista de moda e uma das mais respeitadas House of Brands do Brasil.
Acreditamos que a roupa mais sustentável é aquela que já existe e, por isso, desenvolvemos uma plataforma digital que conecta peças de second hand com consumidores que buscam alternativas dentro do universo de moda premium e circular.
Trabalhamos para ressignificar a cultura de consumo e gerar impacto positivo desde a captação das nossas peças até o seu destino.
Somos uma empresa com foco socioambiental, porém, com sustentabilidade financeira.
Acreditamos no capital gerando renda e, ao mesmo tempo, impactando positivamente a sociedade e o meio ambiente.
O respeito e a transparência guiam todas as nossas relações com parceiros, colaboradores, fornecedores e clientes.
Valorizamos a diversidade de pessoas, de pensamentos e estilos.
Somos catalisadores de mudança para o mercado convencional de moda e acreditamos que cool é ser consciente.
Os brechós, precursores da cultura de reuso, foram uma inspiração para nós.
Hoje, queremos também inspirar e colaborar com esse ecossistema da moda.
A TROC já vive o pós-brechó.