Estamos buscando talentos para unirse al área de Soporte de Yoizen. ¿Te sumas?
* Formación en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
* Experiencia en soporte de productos de SW y aplicaciones WEB para clientes corporativos.
* Conocimientos de IIS, Windows Server, Lenguaje de consulta de datos SQL.
Competencias requeridas:
* Competencias de organización y perseverancia en el seguimiento de casos.
* Excelente comunicación interna y hacia el cliente.
* Redacción clara, concreta y sin errores ortográficos.
* Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos combinando la atención al detalle con el sentido de urgencia.
* Orientación al cliente entendiendo que nuestro diferencial es la calidad de servicio.
* Capacidad para manejar situaciones de presión en la interacción con clientes
* Disponibilidad para trabajos fuera de horario y/o para cubrir el servicio de guardia.
* Actitud proactiva para actualizar su conocimiento sobre tecnologías, técnicas o herramientas de trabajo.
* Orientado a trabajar en equipo, compartir conocimientos e interactuar colaborativamente con otras áreas o usuarios de los productos.
Principales funciones y responsabilidades:
* Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de YOIZEN.
* Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica por sus propios medios o recurriendo a sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
* Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución.
* Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
* Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su área.
* Estar atento a necesidades o inquietudes que manifiesten los clientes y comunicar al líder de equipo.
* Esquema híbrido flexible. Oficinas en Almagro.
* Prepaga de 1° nivel para vos y tu grupo familiar directo.
* Revisiones salariales periódicas.
* Días adicionales de vacaciones.
* Día de cumpleaños libre a gozar el mismo día o dentro del mes.
* Gifts por fechas especiales.
* Crédito en Mercado Pago para compras.
* Lic. por paternidad extendida.
* Notebook y equipamiento tecnológico necesario.
Si cumplís con estos requisitos, te invitamos a postularte hoy mismo y unirte a nuestro equipo.
Envía tu CV a people@yoizen.com indicando tu remuneración bruta pretendida. ¡Esperamos conocerte pronto!
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Analista Tester Jr / Ssr - inglés avanzado
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