Recepcionista de Hóspedes
Descrição do Cargo:
Nossa empresa busca um profissional qualificado para atuar como Recepcionista de Hóspedes. A posição envolve receber e acomodar os hóspedes, condôminos e clientes com cortesia e eficiência.
Responsabilidades:
* Receber e acomodar os hóspedes, condôminos e clientes;
* Abrir Ordem de Serviço (OS) na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;
* Atender chamadas telefônicas internas e externas;
* Anotar as solicitações em log book;
* Direcionar às áreas responsáveis;
* Encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia;
* Conferir cada observação das Reservas do dia;
* Entregar RPP (NFC-e s) /RPS ao hóspede;
* Escalar ou direcionar dúvidas em geral dos hóspedes;
* Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno;
* Imprimir extrato para conferência;
* Ler e atualizar o log book;
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;
* Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema;
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno;
* Realizar welcome call/courtesy call;
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência/segurança;
* Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;
* Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;
* Responsabilidade Secundária:
o Apoiar os demais setores quando necessário;
o Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;
o Consultar os canais de venda;
o Fazer reservas no sistema.
Habilidades e Qualificações:
- Cortesia e atenção ao cliente;
- Conhecimento de sistemas de gestão de hotelaria;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de resolver problemas;
Benefícios:
- Salário competitivo;
- Horário flexível;
- Ambiente de trabalho dinâmico e motivador;
Outros:
- Oportunidade de crescimento profissional;
- Treinamento contínuo;
- Reembolso de passagem;