Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos:
* Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);
* Facilidade para conversar;
* Capacidade para lidar com soluções de conflito;
* Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
* Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
Será um diferencial os seguintes requisitos:
1. Experiência com telecomunicações ou serviços.
* Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;
* Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;
* Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
* Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
* Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
* Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;
* Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;
* Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;
* Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
* Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;