Que bom ter você por aqui! A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border. Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos.Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado. Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão.Se você busca crescer e se desenvolver em uma empresa sólida, inscreva-se abaixo e descubra as oportunidades disponíveis em nosso portal: https://drummond.solides.jobs/· Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.· Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.· Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.· Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.· Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.· Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.· Auxiliar nos processos de onboarding/offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.· Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.· Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.· Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:· Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).· Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.· Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.· Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.· Familiaridade com sistemas de chamados (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk).· Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.· Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.· Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.· Conhecimento de ferramentas de integração (ex: Zapier, Make.com, Dell Boomi).· Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.· Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos. Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe. Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira.Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.· Bate-Papo com o Gestor da posiçãoInscreva-se e boa sorte!LocalizaçãoRua Barão do Triunfo, 612, 1309, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, Brasil, 04602-002
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