Procuramos um(a) Gerente de Central de Atendimento com sólida experiência em Portaria Remota e/ou Segurança Eletrônica, responsável por liderar a operação da central, garantindo alto nível de performance, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes. O profissional será responsável por coordenar equipes de operadores, supervisores e técnicos de suporte, assegurando o funcionamento contínuo e eficiente da central de monitoramento e atendimento remoto.
Responsabilidades:
Gerenciar as operações da central de atendimento e monitoramento, garantindo cumprimento de SLA, qualidade e eficiência no atendimento; Supervisionar as equipes de operadores de portaria remota, monitoramento de alarmes, CFTV e suporte técnico; Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padronizados (POPs), garantindo consistência e segurança nas ações da central; Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (nível de serviço, tempo de resposta, disponibilidade de sistema, satisfação do cliente, etc.); Coordenar escalas, plantões e treinamentos da equipe; Atuar na gestão de incidentes e crises, tomando decisões rápidas para garantir a continuidade do serviço; Trabalhar em conjunto com as áreas técnica e comercial para garantir alinhamento entre operação e demandas dos clientes; Propor melhorias contínuas em processos, tecnologias e atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e prestar contas à diretoria Requisitos Formação superior completa em Administração, Gestão de Operações, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência comprovada em gestão de centrais de atendimento, monitoramento ou portaria remota; Conhecimento em sistemas de CFTV, controle de acesso, alarmes e infraestrutura de rede; Vivência com gestão de equipes operacionais em regime de turnos; Habilidade em análise de indicadores, planejamento e tomada de decisão sob pressão; Boa comunicação, liderança e foco em resultados.
Diferenciais:
Certificações em gestão de operações, segurança eletrônica ou atendimento; Experiência com implantação de centrais de portaria remota ou monitoramento 24h; Domínio de sistemas de gestão de ocorrências e softwares de portaria virtual. ;