Objetivo principal:
Registrar escalonar chamadas na central de suporte, garantindo atendimento eficaz a clientes.
Responsabilidades principais:
* Oferecer suporte técnico para incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais e aplicações;
* Desenvolver e manter soluções de base de conhecimento;
* Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução de chamados pré-acordados com clientes;
* Seguir diretrizes de segurança para desbloqueio e alteração de senhas de sistemas corporativos;
* Identificar e priorizar chamados pendentes e expirados.
Requisitos e habilidades necessários:
* Cursinho superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Redes;
* Experiência como técnico de suporte técnico;
* Disponibilidade para trabalhar em equipe e adotar escala 7x7 ou 10x10.