OverviewMais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe. Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!Responsabilidades e AtribuiçõesPrestar suporte técnico de 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.Requisitos e QualificaçõesEnsino superior cursando ou completo;Experiência prévia em atendimento ou suporte técnico;Experiência com plataformas de atendimento baseadas em tickets, como Zendesk, HubSpot ou similares;Conhecimento e acompanhamento de indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT;Experiência com ferramentas de videoconferência, como Google Meet e Skype;Experiência na criação de conteúdos explicativos e educacionais, incluindo vídeos para plataformas como YouTube;Excel intermediário ou avançado para análise e acompanhamento de dados;Familiaridade com sistemas de gestão financeira e/ou plataformas de cobrança recorrente;Conhecimento básico sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);Facilidade na navegação e utilização de sistemas web e plataformas digitais;Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial) no escritório de Sousas em Campinas/SP.BenefíciosFlexibilidade de horárioAjuda de custo para os dias em home officeIfood Benefícios Flexíveis (VA + VR)Plano de saúde e odontológicoApoio aos paisSaúde e Bem-estar (Gympass e auxílio farmácia)Treinamentos e educação (parcerias com escolas e universidades e EaD gratuitos)Ambiente que valoriza feedbacks 1:1
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