Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades: Trabalhar de casa, fazendo o atendimento emergencial de plantão, no período da noite/madrugada, conforme escala Acompanhar a evolução das entregas de produtos/serviços da Pallas, em cada fase da jornada do viajante Monitorar cada etapa da jornada do viajante enquanto ocorre Identificar, categorizar e gerir crises, acionando todos os responsáveis envolvidos (operação, fornecedores e cliente) Atualizar todos os indicadores de operação, com visão das ocorrências geradas e resolvidas (SLA) Executar todos os processos da área Manter o relacionamento com o cliente/viajante, buscando atendê-lo da melhor forma Requisitos e qualificações Experiências e qualificações: Requisitos: Experiência como emissor de passagens Formação em Turismo (e/ou cursos técnicos derivados), Administração ou áreas afins (finalizando ou concluída) Desejável: Inglês fluente Espanhol intermediário Conhecimentos Técnicos: Relacionamento e negociação com fornecedores Conhecimento e execução dos processos operacionais, de forma integrada Tomada de decisões em escala e sob pressão Conhecimento em Sistemas SOT Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus) e portais de fornecedores Atendimento focado na experiência do cliente/viajante Gestão de cliente final (viajante) Coleta de dados e indicadores de performance de resultado Elaboração de relatórios (report de resultados) Benefícios Vale Refeição: R$ 29,00 por dia Auxílio Home Office: R$ 100,00 Adicional Noturno (se trabalhar entre 22h e 5h) Auxílio Saúde: R$ 700,00 Telemedicina Total Auxílio Creche: Para filhos até 7 anos Day Off de aniversário Acesso gratuito à plataforma de cursos de capacitação Curso de Inglês e Espanhol (conforme disponibilidade de turmas) Programa de Remuneração Variável (após 90 dias, conforme metas/gatilhos previstos no Programa)