Tele Atendimento - Operador Jr - Área da Saúde Junte-se à equipe de excelência da dbm Contact Center e assuma o desafiador cargo de Tele Atendimento - Operador Jr na área da Saúde. Nesta posição, você terá a oportunidade de desempenhar um papel fundamental no atendimento humanizado aos beneficiários, contribuindo para o sucesso da empresa. Como Tele Atendimento - Operador Jr, suas principais responsabilidades serão: ROTINA COMUM DO CARGO • Realizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera. • Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto. • Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares. • Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos. • Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade. • Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário. Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Horário: 13H20 ÁS 19H40 de Segunda a Sábado. Requirements Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: COMPETÊNCIAS • Comunicação • Empatia • Acolhimento • Resiliência • Relacionamento interpessoal • Assiduidade Além disso, é desejável que o candidato possua: REQUISITOS • Acima de 18 anos • Ensino médio completo • Boa escrita • Conhecimento e agilidade em informática • Desejável ter atuado em operações de contact center ️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias). Benefits • Remuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas; • Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho; • Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses; • Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa; • Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia; • Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias; • Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha; • Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo); • Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes, disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais, familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outras dificuldades do dia a dia; • TotalPass: - Cuide da Sua Saúde! Oferecemos para todos os colaboradores após 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental, exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano; • Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos; • Clube de descontos com parcerias variadas; • Eventos como o Dia D para diversão e descontração; • Escalas de trabalho flexíveis; • Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos. Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso!