Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!#LI-CR1#LI-ONSITEResponsabilidades e atribuiçõesO que esperamos que você realize:Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvemGarantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDBManter o correto funcionamento de:Catálogo de serviçosFluxos de atendimentoSLAs e módulos ITSMConfigurar e sustentar processos de:IncidentesRequisiçõesProblemasMudançasAtuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataformaPropor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramentaApoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimentoAtuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITILDocumentar processos, configurações e padrões operacionaisApoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integraçõesRequisitos e qualificaçõesO que precisamos que você tenha de conhecimento:Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativosDomínio na administração da plataforma:Gestão de usuários, grupos, roles e permissõesConfiguração de tabelas, dicionário de dados e Business RulesGestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performanceConhecimento prático em processos ITSM:Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e MudançasParametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamentoExperiência com Catálogo de Serviços:Criação de itens, variáveis, formulários e layoutsUso de Flow Designer e/ou WorkflowsDefinição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning ContractsAtuação com Foundation Data:Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentosCMDB básica (classes de CIs e relacionamentos)Experiência com documentação técnica e funcionalUso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataformaBoa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionaisCertificação desejável ou conhecimento equivalente em:ServiceNow CSAITIL 4 FoundationDiferenciais: Certificações ServiceNow:CIS – ITSMCIS – CMDBCIS – DiscoveryCIS – CSMMicro-certificações:Flow DesignerService CatalogPerformance AnalyticsIntegration HubScripting (JavaScript em ServiceNow)Experiência com:Performance AnalyticsIntegrações via APIsExpansão da plataforma para áreas além de ITSMAtuação como multiplicador técnico / mentorVivência em ambientes com governança estruturada de plataformaInformações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica;