A Gi Group, em parceria com empresa do segmento de petróleo, está com oportunidade aberta para Analista de Experiência do Cliente para atuar em São Paulo/SP.
Na Gi Group, trabalhamos guiados pelos valores de responsabilidade, paixão, trabalho em equipe, empreendedorismo, respeito e diversidade — conectando talentos a oportunidades que impulsionam crescimento e desempenho sustentável.
Compilar e analisar dados de diversas fontes para identificar padrões e tendências.
Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas junto a jornada do cliente.
Aprsentações criativas sobre os principais indicadores.
Principais Responsabilidades/Atividades:
Análise de Dados: Compilar e analisar dados oriundos de fontes como Excel, Sales Force e SAS;
Pesquisa de Satisfação: Compilar, analisar e interpretar dados das pesquisas para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Apresentações: Criar apresentações impactantes sobre os principais KPIs relevantes para medir a eficácia das iniciativas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Satisfaction Index (CSI).
Requisitos Imprescindíveis:
Experiência prévia em times de experiência do cliente, preferencialmente no contexto de Canais Digitais;
Ter atuando na analise de dados da jornada do cliente;
Interpretar dados e propor melhorias;
Conhecimento em Ferramentas de virtualização de dados (Tablô, BI ou Qlik);
Conhecimento me ferramentas de dados (SQL)
Forte domínio em indicadores, relatórios, apresentações de resultados;
Excel avançado incluindo domínio de macros e básico de VBA;
Tecnólogo ou Superior Completo em: Administração, Finanças, Engenharias, Logística, Estatística e áreas afins.
Requisitos Desejáveis:
Conhecimento em metodologia de desenvolvimento de projetos e análise de processos;
Conhecimento em SAS;
Conhecimento em Sales Force;
Conhecimento na ferramenta dados e visualização Qlik View;
Inglês intermediário para conversação leitura e escrita.
Requisitos Comportamentais:
Atuar sob pressão
Atenção aos detalhes
Capacidade de Analise
Capacidade de Negociação
Comprometimento
Criatividade
Dinamismo
Inovação
Proatividade
Trabalho em Equipe
Outras Informações:
Local de Trabalho: Jabaquara | São Paulo - SP (perto do metrô Conceição)
Vaga: CLT Indeterminado - efetivo
Formato de Trabalho: Hibrido (3x presencial e 2x home office)
Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 às 17h00 (flexível)
Remuneração:
Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontológica, participação nos lucros, seguro de vida, transporte, vale alimentação e vale refeição) .
#J-18808-Ljbffr