O nosso Assistente Técnico no departamento de Suporte Técnico tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ACTs) contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a excelência no atendimento Pós-Vendas. Responsabilidades e atribuições - Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação, consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários; - Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento; - Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação. - Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs. - Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores. - Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos. - Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados. - Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente. - Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível. - Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC. - Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil. - Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos. - Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos. - Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil. - Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados. Requisitos e qualificações Competências Técnicas: - Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos; - Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook; - Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce; - Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul; - Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais; Competências Comportamentais: - Relacionamento Interpessoal; - Comunicação Assertiva; - Inteligência Emocional; - Orientação para o cliente; - Compromisso com o resultado; - Visão inovadora; - Organização; Informações adicionais Previsão de início: 09/2024 Setor: Pós-vendas Contratação: Efetiva Jornada de trabalho: 44 horas semanais Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10 Local: Rua Tenente Onofre Rodrigues de Aguiar, 200 - Vila Industrial, Mogi das Cruzes - SP, 08770-041. Home office até 2x por semana, conforme organização do setor e liberação do gestor imediato Faixa Salarial: R$2.600,00 - R$2.700,00/mês Benefícios: - Assistência Médica _AMIL_; - Assistência Odontológica _MetLife_; - Refeição em restaurante interno; - Vale-Alimentação; - Plano de Previdência Privada; - Programa de Participação nos Lucros e Resultados; - Seguro de vida; - Auxílio funeral familiar; - Cartão _Fácil Card_; - Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo; - Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral online; - Progra