Descrição da Vaga • Estamos em busca de um Gerente de NOC para liderar a operação de rede da companhia, garantindo a alta disponibilidade, estabilidade e eficiência de nossos serviços de telecomunicações. O profissional será responsável pela gestão da equipe técnica, estratégias operacionais, governança, processos ITIL, comunicação com áreas internas e suporte à diretoria em decisões críticas. Responsabilidades • Gerenciar a operação 24x7 do NOC, assegurando o monitoramento contínuo da rede. • Atuar diretamente no tratamento de incidentes críticos, garantindo SLAs e MTTR. • Estruturar e evoluir indicadores operacionais (KPIs), relatórios e painéis executivos. • Coordenar war rooms e conduzir gestão de crises. • Realizar capacity planning. • Garantir o desempenho de redes IP, ópticas, GPON/xPON e DWDM. • Validar janelas de manutenção e mudanças críticas. • Liderar processos ITIL. • Desenvolver equipes N1, N2 e N3. • Implantar automações e melhorias contínuas. Requisitos Obrigatórios • Experiência comprovada em operações de telecomunicações. • Domínio de BGP, OSPF, MPLS, IPv4/IPv6, QoS. • Conhecimento avançado em GPON/xPON, DWDM e redes ópticas. • Experiência com Zabbix, Grafana, PRTG, Observium. • Vivência com processos ITIL. • Liderança de equipes técnicas. • Experiência em ambientes de alta criticidade. Diferenciais • Certificações CCNA, CCNP, JNCIA, JNCIS, ITIL v3/v4. • Experiência em provedores de grande porte. • Conhecimento em automação, APIs, Python, Bash. • Experiência com SD-WAN e virtualização. Competências Comportamentais • Tomada de decisão orientada a dados. • Habilidades de comunicação e gestão de crise. • Organização e disciplina. • Liderança e desenvolvimento de equipes. • Resistência à pressão e foco em resultado. Formação • Graduação em Engenharia, Telecomunicações, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.