Descrição da vaga
A Wilson Sons é uma das maiores operadoras de serviços portuários, marítimos e logísticos do Brasil, iniciada em 1837 em Salvador, Bahia. A companhia se estabeleceu como prestadora reconhecida de serviços por sua gestão competente nos setores em que atua.
Quem Somos?
Somos conexões que acompanham as tendências do mercado, investem em infraestrutura e tecnologia, inovam em processos e antecipam necessidades. Nosso olhar para o futuro garante as melhores oportunidades para os parceiros.
Nossa equipe compartilha valores que norteiam a visão de futuro da Wilson Sons, engajada e comprometida com qualidade de entrega, refletindo na produtividade da companhia.
Visão
Comprometemo-nos a ser a primeira escolha dos colaboradores e a crescer de forma arrojada, sinérgica e sustentável, mantendo um alto nível de engajamento da equipe.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte Nível 1 (ponto de contato para dúvidas, correção de erros, ajustes, análise e captura das informações relevantes) às pessoas colaboradoras de forma remota ou presencial, através do sistema de atendimento, telefone e/ou contato direto.
Realizar diagnóstico inicial dos problemas reportados, resolver de imediato quando possível ou escalar para o próximo nível (infraestrutura, sistemas ou suporte especializado) quando exceder a capacidade de resolução.
Acompanhar os chamados para garantir que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, intervindo quando necessário para evitar atrasos.
Manter os usuários K13 informados sobre o status de solicitações, garantindo conhecimento do andamento e tempo estimado para resolução.
Manter atualizada base de conhecimento interna, documentando soluções para futuros atendimentos.
Implementar soluções de melhorias (upgrades) no ambiente visando aperfeiçoamento, correções de possíveis erros e melhoria de procedimentos.
Atuar como representante do setor perante setores internos e fornecedores externos, com levantamento, análise, abertura de chamados e acompanhamento em caso de sistemas de terceiros ou corporativos.
Gerenciar junto a fornecedores externos o controle, qualidade, suporte, manutenção, envios e recebimentos de ativos ou serviços contratados pela empresa.
Controlar e manter atualizado inventário de todos os equipamentos sob gestão do setor de TI.
Realizar conferência, preenchimento, elaboração e atualização de relatórios, manuais, projetos e documentos relacionados ao setor.
Realizar operação, manutenção e limpeza de equipamentos sob responsabilidade da área.
Pesquisar e buscar soluções, conforme demanda, para problemas vinculados à infraestrutura e sistemas.
Participar de implantação de projetos (infraestrutura, sistemas, automação, ...) conforme planejamento.
Manter parque de estações de trabalho da empresa (software e hardware) atualizado.
Administrar servidores e serviços básicos (impressão, AD, file server, cadastro de usuários, zabbix, ...) .
Disseminar a cultura de segurança, política de segurança da informação.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
Ensino médio completo.
Formado ou cursando Eletrônica, Automação, TI, Telecomunicações ou áreas afins.
Seis meses em atividades relacionadas a função.
Conhecimento em instalação, manutenção e suporte relacionado a hardware (computadores, laptops, impressoras).
Conhecimento em manutenção e configuração de sistemas operacionais.
Experiência em atendimento interno para solução de problemas relacionados a infraestrutura.
Inglês básico.
Disponibilidade para trabalhar das 16h às 00h.
Requisitos Desejáveis
Conhecimento em Windows Server e Linux.
Informações adicionais
Benefícios e cuidados para qualidade de vida:
Vale Alimentação/Restaurante no local.
Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina.
Zenklub (saúde mental).
Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo (novas mamães).
Plataforma de cursos, Clube de parcerias (desenvolvimento).
Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde (apoio social).
Benefício de descontos em viagens (lazer).
Transporte da empresa (deslocamento).
Cesta Natalina.
PLR anual.
Seniority level
Entry level
Employment type
Full-time
Job function
Information Technology
Industries
Maritime Transportation
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