Join to apply for the TECNICO DE APOUI DE SUPORTE AO USUARIO DE INFORMATICA ATENDENTE N2 role at Wyntech Serviços em Informática
O profissional de nível 2 (N2) atua no suporte técnico especializado, prestando atendimento a chamados que não puderam ser resolvido pelo atendimento de primeiro nível (N1). Ele realiza diagnósticos mais aprofundados, configurações avançadas e manutenção de sistemas, redes e equipamentos.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
Experiência mínima comprovada de 06 meses na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI, como microcomputadores, impressoras, scanners e multifuncionais, interligados em redes de dados e que utilizem sistemas operacionais Windows 7 ou Windows 10, além de pacotes de aplicativos de produtividade, como o MS Office, aplicativos clientes de correio eletrônico, navegadores de acesso à internet, além de configuração de acessórios, como webcams, dispositivos de armazenamento externo, certificados digitais, etc.
Alternativamente, será aceita a experiência mínima de 06 meses de atuação em Serviços de Atendimento de Primeiro Nível, prestados no ambiente do TRT10.
Requisitos e qualificações
Formação
Ter concluído pelo menos 50% de formação superior de TI.
Alternativamente, será aceita formação superior em qualquer área, acompanhada de curso de especialização em TI com carga horária mínima de 360 horas, ou curso técnico profissionalizante na área de TI.
Cursos Obrigatórios
Realizar e concluir o Workshop (ministrado pelo TRT10) inicial previsto na seção VII do Estudo Técnico Preliminar (ETP) - APÊNDICE II deste Termo de Referência, em até 60 (sessenta) dias a partir do início da prestação dos serviços.
Curso de montagem e manutenção de computadores (Hardware), com carga horária mínima de 30 horas.
Curso de instalação e manutenção avançada de sistemas Windows e/ou Linux, com carga horária mínima de 16 horas.
Curso de introdução às redes locais de computadores, com carga horária mínima de 16 horas.
Alternativamente, serão aceitos certificados ou históricos escolares, que atestem a participação em disciplinas de cursos de nível superior ou de formação superior, na modalidade presencial ou a distância, com conteúdo e carga horária mínima equivalente.
Curso ITIL 4
Certificações Obrigatórias
Certificação HDI DAST
Capacitações Preparatórias
Realizar e concluir a Capacitação Inicial Obrigatória (CIO) no mínimo 05 (cinco) horas, ministrada pela CONTRATADA.
Cursos e Certificações Desejáveis
Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública e das atividades judiciais;
Possuir certificado de participação em curso de Excelência no Atendimento ou equivalente (vigente), com carga horária mínima de 16 (dezesseis) horas, ou concluí-lo em até 90 (noventa) dias a partir do início da prestação dos serviços;
Ter conhecimento da arquitetura de microcomputador;
Ter conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral;
Ter conhecimento básico da língua inglesa.
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: