Description A Geopixel está com vaga aberta para Coordenador(a) de Suporte e Manutenção. Se você possui conhecimento em realizar a coordenação de área e/ou equipe, controlar contratos visando a sua execução e finalização, dentro dos prazos, escopo e qualidade acordada entre empresa, cliente e fornecedor com objetivo de obter resultados com qualidade e eficiência, venha fazer parte no nosso time vempraGEO Responsibilities Responder pelo planejamento, estruturação e viabilização das condições para execução dos atendimentos de Suporte; Supervisionar fila de atendimento dos analistas, visando o cumprimento dos prazos; Manter alto nível de atendimento aos clientes, com qualidade técnica e que gere percepção de valor pelo cliente, o que deve ficar explícito por meio das notas atribuídas aos tickets; Gerar e analisar relatórios periódicos de atendimento e relacionamento com clientes; Otimizar a gestão dos serviços, a eficiência dos processos e a qualidade do suporte técnico prestado, propondo melhorias sempre que pertinente; Identificar riscos em sua área, tomando ações para mitigá-los; Realizar contato constante com clientes fornecendo status do atendimento e gerenciando suas expectativas; Responder pela gestão de pessoas da área; Interagir com as demais áreas da empresa criando conexão conceitual entre as áreas. Prerequisites Habilidade para mapear problemas técnicos e apontar soluções, promovendo o desenvolvimento, motivação e cooperação da equipe, estabelecendo responsabilidades e metas desafiadoras que estimulem o comprometimento com os objetivos estabelecidos. Superior completo em Computação, Engenharia ou Geociências; Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos. Desejável 3 anos de experiência em gestão de equipes de Suporte Técnico com foco em sistemas, áreas afins e/ou correlatas, ou Experiência comprovada na área. Conhecimentos desejáveis : Conhecimento de ferramentas de geoprocessamento, noções de SIG, vivência em órgãos públicos, Certificações ITIL e/ou SCM (Support Center Manager). Local : São José dos Campos - SP - Modelo : Híbrido Experiences Vale Refeição - Cartão Flash; Plano de Saúde; Assistência Odontológica; Vale transporte; Seguro de vida em grupo; Total pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes; ⏰Horário Flexível; Day Off no mês de aniversário; Convênio com farmácias e desconto em folha; ♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos e hotéis, passeios e viagens a preços acessíveis); ⚕ Parceria com psicóloga (valor social); ✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens); Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física); Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores); ♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line); Auxílio-creche ,(para as colaboradoras mães que retornam de licença maternidade); ️Programa de indicação com premiação financeira; Oportunidade de crescimento e aprendizado.