Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com 30k colaboradores. tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital. E queremos mais! Responsabilidades e atribuições: • Revisão e aprimoramento de processos seguindo metodologia ITIL e práticas internas. • Analisar as tendências de consumo dos serviços para diminuição e automatização de processos. • Análise dos indicadores KPI da área, acompanhamento e elaboração de ações de melhoria. • Acompanhamento, tratamento, revisão e aprimoramento da pesquisa de satisfação. • Monitoria de ligações, atendimentos por chat e atendimentos remotos para tratamento da qualidade. • Análise dos principais problemas e tratar através do gerenciamento de problemas. Essencial: • Conhecimentos em Planilhas e Indicadores • Vivencia em encantamento e satisfação do cliente Diferencial: • Yellow Belt • Noções de 5W1H,ITIL, Cobit, Governança de TI, ServiceNow, PowerBi O que oferecemos: VA ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoria | Desconto em universidades e instituições de idiomas | Universidade corporativa | Atendimento psicológico | Clubes de desconto | E muito mais! LI-Remote