Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital.
E queremos mais
Responsabilidades e atribuições:
•Revisão e aprimoramento de processos seguindo metodologia ITIL e práticas internas.
•Analisar as tendências de consumo dos serviços para diminuição e automatização de processos.
•Análise dos indicadores KPI da área, acompanhamento e elaboração de ações de melhoria.
•Acompanhamento, tratamento, revisão e aprimoramento da pesquisa de satisfação.
•Monitoria de ligações, atendimentos por chat e atendimentos remotos para tratamento da qualidade.
•Análise dos principais problemas e tratar através do gerenciamento de problemas.
Essencial:
•Conhecimentos em Planilhas e Indicadores
•Vivencia em encantamento e satisfação do cliente
Diferencial:
•Yellow Belt
•Noções de 5W1H,ITIL, Cobit, Governança de TI, ServiceNow, PowerBi
O que oferecemos:
VA ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoria | Desconto em universidades e instituições de idiomas | Universidade corporativa | Atendimento psicológico | Clubes de desconto | E muito mais
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