Existe uma gama de clientes que nossa equipe de Suporte Técnico monitora ativamente através de ferramentas específicas. Quando identificamos algum problema com o link destes clientes temos que tomar ações rápidas para garantir o menor SLA possível. A função do Analista de Suporte e Monitoramento é garantir a rápida solução dos problemas na rede que afete os clientes monitorados, acionando as equipes de manutenção, plantonistas ou quem for preciso para restabelecer os serviços o quanto antes. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD Responsabilidades e atribuições - Monitorar ativamente a topologia de clientes, realizar troubleshooting e documentação da rede/topologia de clientes; - Identificar e comunicar as áreas impactadas, solucionar eventos pontuais ou massivos na rede de clientes; - Buscar melhoria continua e apresentar soluções para problemas; - Buscar o cumprimento do SLA do cliente, buscando contatar todas as áreas responsáveis; - Realizar pesquisas e testes para identificação de soluções, junto ao mercado ou internamente, para tornar atendimento mais eficiente; - Alimentar o software que gerencia o monitoramento de clientes com informações para as equipes de atendimento; - Dar suporte na resolução de problemas apontados pelos indicadores mensais; - Criar documentação técnica, processos, manuais, planos de ação e treinamento; - Atender protocolos N2 no período em que nenhum atendente N2 estiver em expediente. Requisitos e qualificações Habilidades: Conhecimento em redes e topologias; raciocínio lógico; boa interpretação de texto; experiência com atendimento; boa comunicação, organização; responsabilidade. Formação: Ensino Superior Completo ou em andamento. Informações adicionais Horário de trabalho: 12x36 das 17h as 23h e das 00h as 05h. Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó- SC. Desde 1997 somos guiados pela centralidade no cliente, oferecendo soluções em telecomunicações para residências, empresas e governos. Temos atitude inovadora e combinamos tecnologia de ponta a um atendimento personalizado que faz toda a diferença. Nascemos em Timbó, Santa Catarina, e evoluímos através de mudanças significativas: novas conexões, tecnologias emergentes e novas demandas de clientes e usuários. Expandimos nossa presença em diversas cidades nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná, mantendo sempre um atendimento de excelência e um relacionamento transparente e honesto. Em 2021 vencemos o leilão do 5G e assumimos a missão de levar essa tecnologia inovadora a 670 municípios com até 30 mil habitantes até o final de 2029. Esse marco na nossa história vem acompanhado de vários reconhecimentos pela Anatel, como a Melhor Operadora de Banda Larga do Sul do Brasil, por seis anos consecutivos! Desenvolvemos soluções para o futuro das pessoas e geramos oportunidades de crescimento para quem faz acontecer! Tudo isso com muita colaboração e valorizando a alta performance. Aqui, mais do que participar, você vai construir junto! Faça parte do futuro com a gente! Unifique, desde 1997 facilitando a vida das pessoas! Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência Benefícios para quem trabalha aqui: Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique