Desafio de Liderança
Oportunidade excepcional para quem busca resultados reais e desafios em uma equipe de atendimento ao cliente!
Descrição do Cargo
Buscamos um líder que seja responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e ofereça treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos.
Responsabilidades Principais:
* Supervisionar uma equipe de agentes garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Autar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias com a equipe para discutir objetivos e metas;
* Oferecer feedback e orientação imediatos aos agentes;
* Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.