Gerenciamento das atividades internas e externas junto aos clientes do PRIME e AMS RM, com o foco em garantir entregas nos prazos estabelecidos e qualidade esperada para se manter o nível de excelência dos serviços prestados.
O QUE VOCÊ VAI FAZER:
* Realizar a gestão das demandas dos clientes com o propósito de garantir respostas ágeis e assertivas;
* Manter relacionamento interno e externo, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
* Ser referência na negociação com o cliente, buscar a evolução do conhecimento e disseminá-lo para prestar o atendimento com qualidade;
* Priorizarem umcenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;
* Acionar as áreas internas da TOTVS para casos de alta complexidade, garantindo os tempos de atendimento definidos no processo;
* Fornecer statusdas demandas em evolução periodicamente (status report), ou quando solicitado pelo cliente;
* Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
* Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
* Alertar acoordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
Formação
* Superior completo em tecnologia, administração ou afins.
* Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.
Conhecimentos específicos
* Regras de negócio e soluções TOTVS;
* Será considerado diferencial ter conhecimento em vários segmentos da linha TOTVS RM.
* Pacote da Microsoft.
* ITIL.
SERIA LEGAL SE TIVESSE:
* Desejável inglês e espanhol (intermediário).
* Vivência em áreas de Tecnologia, Suporte, Implantação ou atuação com Soluções TOTVS RM.
* Experiência na atuação em clientes, tendo realizado negociações e gerenciamento de projetos.
* Diferencial: Experiência na estrutura e/ou clientes TOTVS.