COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ) - TURNO DA TARDE
Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.
RESPONSABILIDADES:
Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, assegurando a execução das atividades de forma eficaz e em conformidade com as políticas e procedimentos da empresa;
Monitorar e garantir o cumprimento das metas e indicadores de performance relacionados ao atendimento ao cliente;
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;
Criar e aplicar estratégias para reduzir a taxa de cancelamento de clientes e fidelizar a base de consumidores;
Atuar diretamente na gestão de escalonamento de casos críticos, buscando soluções rápidas e assertivas para problemas complexos;
Coletar, analisar e utilizar feedbacks dos clientes para otimizar os processos de atendimento e garantir a satisfação;
Estabelecer uma comunicação eficaz com outros departamentos da empresa para alinhar objetivos e garantir que as políticas e procedimentos sejam seguidos corretamente;
Gerar relatórios sobre as atividades de conciliação, SAC e retenção e apresentar análises e recomendações para gestão.
REQUISITOS:
Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de atendimento ao cliente;
Ensino Superior Completo;
Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de clientes;
Vivência em ambientes de Call Center;
Disponibilidade para atuar no horário da tarde/noite.
REGIME DE TRABALHO: PJ
LOCAL DE TRABALHO: Belo Horizonte (Presencial)
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