OverviewDiretoria Regional SulVice-Presidência B2CDiretoria Regional SulLocal de Trabalho: Shopping Iguatemi Porto AlegreUm ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento. É de olho neste cenário que a área de B2C busca entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única. Encantar e fidelizar é o que nos move em nosso dia a dia!Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Aqui temos prazer em atender e apresentamos todos os serviços que a Vivo tem de conexão para que as pessoas aproveitem a vida ao máximo, através de uma experiência encantadora.
Responsabilidades e atribuições PARA BRILHAR NESSA POSIÇÃO, VOCÊ VAI:Recepcionar e abordar os clientes no salão de vendas com simpatia e proatividade.Entender a fundo as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas.Negociar e vender com excelência, garantindo a melhor experiência de compra.Apresentar os serviços de forma clara e atrativa para todos os clientes.Realizar atendimentos agendados com pontualidade e atenção aos detalhes.Encantar clientes com um atendimento exclusivo e focado na fidelização.Oferecer suporte básico de tecnologia, como backup, configuração de e-mail/redes sociais e dúvidas sobre dispositivos.Fidelizar e reter clientes, construindo relacionamentos duradouros.Atuar com telemarketing ativo, sempre com foco em resultados.Indicar programas e benefícios Vivo, agregando valor à experiência do cliente.Incentivar o uso das plataformas digitais e apoiar o download e uso do app Meu Vivo.Seguir rigorosamente os procedimentos de qualidade e atendimento.Controlar o caixa com responsabilidade, incluindo recebimentos e fechamento.Participar ativamente de trainings, presenciais e online, para estar sempre atualizado.Conhecer o mercado e a concorrência, antecipando tendências e oportunidades.Executar corretamente a gestão documental, conforme os processos internos.Cumprir as normas da Anatel com responsabilidade e ética.Atuar na recepção, quando necessário, auxiliando na emissão de senhas e organização do atendimento.Participar de campanhas, projetos e lançamentos, contribuindo com inovação e energia.
Requisitos e qualificações O QUE VOCÊ PRECISA TER PARA FAZER ACONTECER:Ensino médio completo – a base para começar sua jornada com a gente.Comprometimento com qualidade e ética – aqui, excelência e integridade andam juntas.Amor por gente! Se você curte trabalhar com e para pessoas, esse é o seu lugar.Paixão por encantar e fidelizar clientes – transformar cada atendimento em uma experiência memorável.Vontade de fazer acontecer – energia e atitude para alcançar grandes resultados.Resiliência – porque desafios fazem parte do caminho do sucesso.Ser antenado(a) e conectado(a) – estar por dentro das tendências e tecnologias.Curiosidade e disciplina para aprender sempre – evolução constante é o nosso lema.Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial que pode te destacar!
Informações adicionaisNA VIVO, VOCÊ TEM MUITO MAIS DO QUE BENEFÍCIOS. TEM VALORIZAÇÃO DE VERDADE! Aqui, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!Benefícios que se adaptam ao seu estilo de vida:Escolha personalizada de benefícios para você e seus dependentes, com uma plataforma digital cheia de opções: academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida.Celular corporativo novinho em folha, só seu!Plano de voz e dados ilimitado com a melhor rede móvel do Brasil – sim, é 5G da Vivo!Descontos exclusivos em linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.Bônus ou PPR anual para reconhecer seu desempenho.Plano de Previdência Privada para você planejar o futuro com tranquilidade.Auxílio para filhos: apoio com escola, creche ou babá.
Um ambiente onde você pode ser quem é:Liberdade para ser autêntico(a): seu estilo, seu jeito, sua essência. #VemdeVocêHorário flexível para equilibrar vida pessoal e profissional.Day off de aniversário – porque seu dia merece ser especial!Voluntariado corporativo: transforme o mundo com a gente.Programa de Desenvolvimento Educacional com descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online.Recrutamento interno nacional e internacional – estamos em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
Cuidando de você por inteiro:#VivoBemEstar: iniciativas para sua saúde física, emocional e social.Consultas com nutricionistas, psicólogos, assistência social, telemedicina e muito mais!
Diversidade é parte do nosso DNA:Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência e/ou reabilitadas.Valorizamos as diferenças, o potencial e a diversidade de cada pessoa. #VivoDiversidade
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