Nesta posição, você será responsável por liderar a operação de atendimento a associados e colaboradores com foco em excelência, eficiência operacional e inovação. Este cargo exige uma visão estratégica e analítica, com forte domínio em automação com inteligência artificial, análise de dados correlacionados entre áreas e influência direta nas decisões de produto. Você será peça-chave na transformação da experiência dos associados, otimizando custos e processos, e promovendo uma cultura orientada por dados.
**Responsabilidades e atribuições** Liderança em Atendimento**
- Gerenciar e desenvolver equipes de atendimento, garantindo alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.
- Monitorar KPIs como CSAT, NPS, TMA e backlog, propondo melhorias contínuas.
- Garantir uma experiência de atendimento fluida, empática e eficiente para associados e colaboradores em todos os canais.
**Automação e Inovação com IA**
- Liderar iniciativas de automação de atendimento (chatbots, voicebots, RPA, etc.).
- Trabalhar com times de tecnologia, produtos e dados para implementar soluções baseadas em IA generativa e machine learning.
- Avaliar e otimizar continuamente os fluxos automatizados com foco em redução de custos e aumento da satisfação dos associados.
**Análise e Correlação de Dados**
- Correlacionar dados de atendimento com dados de produto, engajamento, performance de colaboradores e outros indicadores estratégicos.
**Influência em Produto e Estratégia**
- Atuar como ponte entre atendimento e produto, levando insights valiosos para o roadmap.
- Participar de rituais de produto (plannings, reviews, discovery) com dados e sugestões baseadas na voz dos associados.
- Influenciar decisões de UX, funcionalidades e priorização com base em dados de atendimento.
**Eficiência Operacional e Redução de Custos**
- Identificar gargalos e oportunidades de otimização de processos.
- Implementar iniciativas de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma, etc.).
- Buscar constantemente o equilíbrio entre custo, qualidade e experiência dos associados.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência sólida em gestão de atendimento;
- Conhecimento avançado em ferramentas de automação e IA aplicadas ao atendimento;
- Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como SQL, Excel, Power BI ou similares;
- Excelente comunicação e habilidade de influenciar stakeholders de diferentes áreas;
- Mentalidade orientada a dados, inovação e foco na experiência do associado e do colaborador.
**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,
Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,
Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).
Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.
Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.
Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW!
Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você.
**#VemSerSicredi!