Missão do Cargo
Liderar as
operações da Winover
, assegurando o alcance dos resultados operacionais e financeiros, a eficiência dos processos e a sinergia entre unidades.
Atuar como elo entre o
COO e os gerentes operacionais
, garantindo a execução consistente das estratégias e o fortalecimento da cultura de performance.
Principais Responsabilidades
* Liderar e coordenar todas as operações da Winover (Mogi e SJC);
* Garantir o atingimento dos
indicadores operacionais e financeiros (SLA, absenteísmo, turnover, produtividade, NPS, conversão, margem)
;
* Apoiar o
COO
na execução das estratégias organizacionais;
* Promover
otimização de processos, eficiência e melhoria contínua
;
* Atuar em parceria com áreas corporativas (Planejamento, RH, T&Q, TI, Financeiro e Comercial);
* Gerir
times de grande porte
, desenvolvendo líderes e sucessores;
* Estimular o uso de
inteligência de dados e automação
nos processos operacionais;
* Manter relacionamento próximo com clientes e contratantes, assegurando
qualidade, previsibilidade e credibilidade
dos resultados.
Perfil Desejado
* Experiência consolidada em
operações de contact center, cobrança ou relacionamento com o cliente
;
* Histórico de
liderança de gerentes e coordenadores
em ambientes complexos;
* Forte
visão analítica
, com domínio de indicadores operacionais e financeiros;
* Habilidade em liderar
equipes multifuncionais
e integrar unidades distintas;
* Perfil
mão na massa
, focado em resultados, com equilíbrio entre exigência e empatia;
* Capacidade de transitar entre
visão estratégica e gestão de rotina
;
* Interesse genuíno em atuar em um
ambiente de transformação digital e cultural
.
Formação
* Graduação completa em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em Gestão, Estratégia ou Liderança será considerado diferencial.
O que oferecemos
* Atuação estratégica em uma empresa em plena transformação;
* Contato direto com a alta liderança e liberdade para propor melhorias;
* Cultura colaborativa, inovadora e orientada a dados;
* Modelo de contratação
PJ Executivo
, com remuneração compatível com o mercado