Receber ou realizar ligações internas e externas, operando na mesa, observando a sinalização constante painel, recebendo e transmitindo mensagens e informações gerais;
- Atender chamados telefônicos, transferindo para as unidades solicitadas;
- Operar aparelhos fac-símile, transmitindo, recebendo e distribuindo mensagens;
- Acionar mecanismos de bloqueio e liberação de ligações locais, interurbanas, internacionais e noturnas, no início e ao final do expediente;
- Relatar as irregularidades observadas no serviço de telefonia à chefia imediata, observando seu funcionamento ou atendendo a reclamações dos usuários;
- Providenciar ligações telefônicas, quando devidamente autorizadas e no interesse da CAIXA, anotando os dados do interessado em formulário próprio;
- Manter arquivo de documentação referente aos serviços da central telefônica, caso exista;
- Não utilizar expressões que contenham vícios de linguagem, tratamento íntimo ou siglas no atendimento telefônico;
- Atender o telefone, no máximo, até o terceiro toque;
- Caso a ligação seja para outra pessoa ou setor, informar ao cliente que está providenciando a transferência e certificar-se de que a ligação foi atendida.
Ensino Médio completo
Curso de Telefonista; Curso de Informática