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Técnico de helpdesk n1c

Porto Alegre
ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.
Técnico helpdesk
Anunciada dia 27 julho
Descrição

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DESCRIÇÃO

Cargo: Técnico de Helpdesk N1C

Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 08:00 às 17:48 com intrajornada das 13:00 às 14:00.

Atuação em: BANRISUL/RS

Endereço: Av Caldas Junior, 120 9. Andar - Centro Histórico - Porto Alegre

Requisitos


* Ensino médio completo
* Experiência comprovada
* Conhecimento de N1C

O Que Irá Executar

* Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos

usuários;

* Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as

partes;

* Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos,

descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade. Caso estiverem em

branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE;

* Triar eventuais incidentes/falhas/reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento;
* Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de

acordo com a prioridade;

* Distribuir os chamados para correta fila solucionadora;
* Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as

equipes solucionadoras e gestoras;

* Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos;
* Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço;
* Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos

do ambiente do usuário,

* Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme

seu nível de conhecimento;

* Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e
* Atender os usuários nas necessidades de configuração/atualização de software, e- mails, produtos e aplicativos

de ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);

O Que OferecemosREQUISITOS

* Salário R$ 2.146,10
* Vale alimentação de R$ 28,49 por dia trabalhado.
* Vale Transporte
* Convênio SESC
* Seguro de vida
* Local de trabalho: Porto Alegre, RS
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Operacional

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos


Seniority level

* Seniority level

Entry level


Employment type

* Employment type

Full-time


Job function

* Job function

Information Technology
* Industries

IT Services and IT Consulting

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