Buscamos profissionais experientes em projetos Salesforce para atuar como consultores funcionais sênior.
Descrição do Cargo
Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
O candidato deve ter conhecimento avançado em Salesforce Service Cloud, além disso, é necessário dominar tecnologias como Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP, Relatórios e dashboards, AppExchange e soluções complementares, além de outras habilidades relevantes.
Soft Skills e Metodologias
Buscamos profissionais com habilidades sociais, que sejam capazes de trabalhar bem em equipe, liderar e comunicar-se eficazmente com clientes e stakeholders.