1 week ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This range is provided by 3AM IT Services. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.DESCRIÇÃOJunte-se a uma empresa que entrega resultados a cada conexão!Desde 2011 a 3AM IT Services, empresa de capital 100% nacional, vem se consolidando no mercado como uma empresa especializada em soluções de TI - com um portfólio de serviços que abrange field support, alocação de profissionais, cabling, projetos de rollout, inventário e moving.Indo além da tecnologia, queremos entregar com agilidade e especialidade cada solução: Em cada ponto de contato com o cliente, acreditamos que podemos criar conexão e em cada trabalho, queremos gerar performance!Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo agora:Responsabilidades PrincipaisProver atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.RequisitosConhecimentos e Habilidades Necessárias:Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).Montagem e manutenção de computadores.Instalação e atualização de softwares/aplicativos.Suporte a redes locais e permissionamentos.Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.Requisitos Desejáveis:Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).Detalhes da VagaNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Maringá, PRRegime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AssistenteFormaçãoEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Formação Desejada: Tecnologia da Informação, Ensino SuperiorValorizado: Tempo de experiência: entre 1 e 3 anos.Seniority levelEntry levelEmployment typeFull-timeJob functionInformation TechnologyIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at 3AM IT Services by 2x.We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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