FÁCIL ASSIST | COORDENADOR DE ATENDIMENTOSão Bernardo do Campo - SPEfetivo
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Descrição da vaga
Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.
Aqui, a gente se importa pessoalmente .
Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.
Procuramos um talento para atuar no time de Operações, área responsável pela Central de Atendimento da Fácil Assist .
Responsabilidades e atribuições
Como Será Seu Dia a Dia
* Liderar e orientar os supervisores de atendimento, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Promover a comunicação eficaz entre os níveis da equipe e assegurar o cumprimento das metas operacionais.
* Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir a entrega de resultados consistentes.
* Analisar relatórios operacionais e propor ações corretivas quando necessário.
* Participar do planejamento e execução de campanhas de atendimento, alinhadas às metas comerciais e de relacionamento com o cliente.
* Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a integração das ações.
* Identificar desvios nos indicadores de performance e implementar planos de ação para correção.
* Atuar proativamente na prevenção de falhas operacionais.
* Buscar constantemente oportunidades de otimização nos processos de atendimento.
* Incentivar a inovação e a adoção de boas práticas para elevar a qualidade do serviço prestado.
* Promover treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento para os supervisores e suas equipes.
* Estimular um ambiente colaborativo e de alta performance.
Requisitos e qualificações
Como Requisitos Básicos, Você Deve Ter
* Ensino Superior completo;
* Experiência com gestão de atendimento de assistência 24hs;
* Experiência em cargos de liderança de centrais de atendimento;
* Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
* Respeitar as diferenças;
* Trabalhar de forma colaborativa;
* Capacidade analítica;
* Organização;
* Senso de urgência e discernimento das prioridades;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Espírito de dono;
* Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
Informações adicionais
Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.
Etapas do processo
* Etapa 1: Cadastro1Cadastro
* Etapa 2: Entrevista com RH2Entrevista com RH
* Etapa 3: Pesquisa sobre tendência comportamental PI3Pesquisa sobre tendência comportamental PI
* Etapa 4: Entrevista com Gestor4Entrevista com Gestor
* Etapa 5: Entrevista com BP5Entrevista com BP
* Etapa 6: Proposta - Carta Oferta6Proposta - Carta Oferta
* Etapa 7: Contratação7Contratação
Empresa especializada em serviços de Assistência 24 Horas
A Fácil Assist é uma empresa especializada na prestação de serviços de Assistência 24 horas, oferecemos soluções customizadas para garantir conforto e tranquilidade aos nossos clientes em situações emergenciais ou de conveniência e praticidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Nossos serviços ajudam pessoas e empresas nas mais diferentes situações e necessidades, com aplicação de tecnologia de ponta e processos customizados que utilizam as melhores práticas de gestão, intermediação e agenciamento de serviços especializados.
Para isso, contamos com uma ampla rede credenciada de prestadores de serviço qualificados, que nos permite atender com eficiência às necessidades de nossos clientes 24 horas por dia, em todo o território nacional, incluindo todos os países do Mercosul. São mais de 30 mil empresas fornecedoras de serviços de reboque, resgates, socorro mecânico, táxis, chaveiros, ambulâncias, eletricistas, encanadores, locação de automóveis, vistorias, entre outros serviços especializados.
Venha trabalhar conosco
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