Esta é uma vaga estratégica e diferenciada: você será contratado(a) pela cVortex, mas atuará presencialmente e em tempo integral dentro de um dos nossos principais clientes, como ponto focal técnico e estratégico da plataforma cVortex na operação dele. Na prática, você é a ponte entre o negócio do cliente e a nossa plataforma: entende a dor, desenha a solução, configura no sistema, integra via API quando necessário, valida, entrega e acompanha. É uma posição de protagonismo, com autonomia e exposição direta à liderança do cliente. Esta vaga é para você se: Você gosta de resolver problema técnico de negócio, com mão na massa; Você se sente confortável conversando com desenvolvedor de manhã e com diretor de operação à tarde; Você combina boa comunicação com capacidade técnica sabe construir confiança com o cliente e também sabe resolver o problema dele na prática. Atividades: Atuar como ponto focal técnico da cVortex dentro do cliente, responsável por traduzir demandas de negócio em soluções configuradas na plataforma; Levantar, documentar e validar requisitos junto aos times de operação, produto e TI do cliente; Desenhar e implementar fluxos de atendimento omnichannel, régua de automação e jornadas do cliente na plataforma cVortex; Construir e manter chatbots (low-code/no-code), incluindo árvores de decisão, intenções, integrações e handoff para humano; Integrar a plataforma cVortex com sistemas internos do cliente via APIs REST (CRM, ERP, bases de dados, webhooks); Consultar e manipular bases de dados via SQL para diagnósticos, extração de indicadores e validação de fluxos; Modelar e documentar regras de negócio, fluxos e processos (BPMN, MER, wireframes de jornada); Conduzir rituais com o cliente: daily com operação, review semanal com liderança, planning de melhorias; Servir de ponte estruturada entre o cliente e os times internos da cVortex (Produto, Engenharia, Suporte), abrindo chamados bem documentados, priorizando e acompanhando entregas. Requisitos obrigatórios SQL Basico: SELECTs com JOIN, GROUP BY, subqueries, leitura de modelo relacional; Leitura e consumo de APIs REST: entender payload JSON, métodos HTTP, autenticação (Bearer/OAuth), testar endpoints em Postman/Insomnia; Experiência prática configurando chatbots em alguma ferramenta low-code/no-code; Vivência em implantação de sistemas de atendimento, CRM, omnichannel ou contact center não apenas como usuário, mas configurando; Capacidade comprovada de levantar e documentar requisitos (diagramas de fluxo, BPMN, especificação funcional); Requisitos comportamentais Maturidade para conduzir situações de crise com o cliente sem escalar emocionalmente; Organização e gestão de múltiplas demandas em paralelo; Pensamento analítico e estruturado; Postura consultiva — saber dizer "não" com argumento técnico quando a demanda do cliente não faz sentido. Diferenciais Experiência anterior alocado(a) on-site em cliente (squad residente, field CS, TAM); Vivência em operações de contact center, BPO ou atendimento de alto volume; Conhecimento em ferramentas ágeis: Jira, Confluence, Notion; Noções de Python ou JavaScript para automações pontuais; Formação (cursando ou concluída) em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ADS ou correlatas. Formato e localização 100% presencial, em São Paulo/SP, (Vila Olimpia) na sede do cliente; Contratação CLT pela cVortex.