Responsabilidades:
* Prestar suporte na análise e resolução de incidentes envolvendo configurações de roteamento, switching e firewall.
* Atender solicitações relacionadas à área de Redes, incluindo requisições de serviço, incidentes e mudanças.
* Auxiliar nas interações com fornecedores externos para acompanhamento de incidentes e suporte técnico.
* Apoiar o controle e a ativação de links de comunicação (Internet e/ou MPLS).
* Participar de projetos de infraestrutura, contribuindo com atividades de manutenção, melhorias e expansão de ambientes.
* Manter a topologia de rede atualizada conforme diretrizes e padrões definidos pela Matriz.
* Elaborar e atualizar documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais e registros de configuração.
* Atualizar controles operacionais, indicadores de SLA e documentações de inventário, topologia e monitoração.
* Atuar como ponto de apoio no suporte às soluções de voz e comunicação unificada Avaya e Cisco.
Requisitos:
* Conhecimentos avançados em serviços de rede: Load Balancer, VPN, DHCP, FTP/SFTP, SSH, NAT, DNS, entre outros.
* Conhecimento em redes de Data Center de missão crítica e alta disponibilidade.
* Conhecimento em equipamentos Cisco (Roteadores, Firewalls, Wi‑Fi e Switches).
* Conhecimentos avançados em serviços de rede: Load Balancer, VPN, DHCP, FTP/SFTP, SSH, NAT, DNS, entre outros.
* Vivência com processos de Patch Management e Gestão de Vulnerabilidades de elementos de rede.
* Utilização de ferramentas de monitoramento como PRTG e/ou Zabbix.
* Conhecimento em Segurança da Informação;